mercredi 30 septembre 2015

Site web, réseaux sociaux et application mobile


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Site web, réseaux sociaux, application mobile... Vous devez créer votre projet multimédia et vous êtes perdu ? De manière assez simple, je vais tenter de vous présenter ces 3 canaux web.

Travaillant dans le tourisme institutionnel, je vous parlerais peu des agences de voyage en ligne car j'ai peu d'expériences dans ce secteur. 
Je voulais faire un article court mais ce n'est vraiment pas évident ... Bonne lecture ! 

#SiteWeb : la base 

En 2015, le site web est un élément de base du kit de communication d'une entreprise. Impossible de passer à côté d'un site si un entreprise veut survire dans le monde du tourisme.

En résumé, on pourrait distinguer 3 types de sites :

  1. Le site pour informer et séduire sur une destination
  2. Le site pour vendre un destination
  3. Le site pour échanger, partager sur une destination
Aujourd'hui, les sites intègrent ces 3 dimensions. 


Côté informer et séduire, objectif : belles photos et vidéos pour vous immerger complément dans l'univers de la destination. Mon coup de cœur du moment Savoir Mont Blanc ! Je suis certaine que vous avez envie d'aller au ski maintenant. 

Côté vente, aujourd'hui les OTA (Online Travel Agency) ont bien évidemment une vocation commerciale, objectif : chiffres d'affaires ! Le géant du secteur n'est autre que Booking qui domine le marché sur la réservation des hébergements secs.

Côté échange, l'incontournable c'est TripAdvisor. Des avis et encore des avis des anciens clients.

En matière de réservation des hébergements secs, l'autre site a surveillé c'est bien évidemment Airbnb !  Ce site a réussi à allier avec succès les 3 dimensions. On y retrouve des belles photos pour séduire, de la réservation en ligne d’hébergements et la mise en avant des hôtes.
Du côté institutionnel, le CRT Picardie avec la nouvelle version de son site week-ends Esprit de Picardie propose un principe similaire : vous donnez envie de réserver (et vous faire réserver) un séjour en Picardie grâce à des expériences uniques et au contact avec des locaux. Belles photos, descriptifs qui vous plonge directement dans votre week-end, réservation en ligne et contacts avec des experts locaux.
Le point commun entre ces deux sites, ce sont des sites à vocation commerciale mais le graphisme, l'ergonomie, la ligne éditorial vous fait complètement oublier l'aspect vente.

En résumé, on trouve l'objectif principal de son site et on oublie de mettre les 3 dimensions pour un site complet.

#SocialMedia : Un petit tour des réseaux sociaux 

#MTourisme : Application mobile, site mobile, site responsive design ? 

Quand on sait que environ 1/3 des pages web visitées le sont depuis le mobile, il devient incontournable pour les professionnels du tourisme d'être présent sur les smartphones et les tablettes. L'enjeu est d'autant plus important que dans le touriste va consulter son mobile : 
  1. avant son séjour : je prépare mon séjour
  2. pendant son séjour : je complète mon séjour, je partage mon séjour sur les réseaux sociaux
  3. après mon séjour : je partage mon séjour sur les réseaux sociaux, je donne mon avis 

De manière 3 choix, quand on souhaite se lancer dans le m-tourisme : 
  1. Faire un site mobile : c'est plus ou moins la même chose que votre site web classique mais vous adaptez les contenus aux terminaux mobiles. Dans le tourisme, on peut dire qu'on va être dans le côté pratique, informatif et moi dans le côté séduction. 
  2. Faire un site responsive design : c'est votre site web mais la navigation s'adapte aux terminaux mobiles.
  3. Faire une application mobile : vous sortez du cadre site web, vous développez un contenu spécifique complètement adapté à la navigation mobile qui peut vous permettre de faire des jeux, des contenus intéractifs
    Attention, aujourd'hui il faut penser à mettre son application sur plusieurs "markets" pour qu'un maximum de mobinautes puissent y accéder. Côté financier, il faut mieux privilégier la gratuité pour que l'application soit accessible au plus grande nombre.
Pour ma part, je trouve plus sympa de développer un site mobile qui reste plus accessible que l'application qui impose aux touristes de télécharger et installer une application sur son mobile.
Cependant, une application peut-être super intéressante si on souhaite partir sur de l’interaction avec son public. 
Comment choisir ?  En fonction de son objectif et du public visé :) 


Pour en savoir un peu plus sur le m-tourisme, je vous invite à lire l'article "Panorama des 10 tendances et meilleures pratiques du tourisme mobile #mtourisme"


Cet article condense les notions importantes à retenir, n'hésitez pas à me poser vos questions dans les commentaires, si vous souhaitez aller plus loin. 

Hélène 

Photo : freepik.com | iconmontrs.com 

#ET11 : les rencontres nationales du etourisme institutionnel



#ET11 ? C'est quoi ?  "the place to be" du mois d'octobre pour les "geeks" du tourisme en France ! 

Un peu plus sérieusement, ce sont les rencontres nationales du etourisme institutionnel. Dupuis plusieurs années, la ville de Pau accueille ce rendez-vous incontournable pour les acteurs du tourisme que sont les OT, ADRT et CRT*.

En tant que "petit nouveau" dans l'univers du e-tourisme, je vous conseille de surveiller deux rendez-vous qui vous permettrons de vous plonger dans votre métier de demain. 
  • Le baromètre "Raffour" pour connaitre les tendances du moment et de demain. Le mercredi 21 octobre à 9h20
  • Les "15mn chrono" avec 6 experts qui vont vous faire découvrir le e-tourisme de demain. Le jeudi 22 à 10h30

Si vous souhaitez suivre les #ET11, rendez-vous sur Twitter grâce au hasthag dédié, vous pourrez suivez les échanges entre les professionnels.
Quelques jours après les rencontres, vous pouvez vous rendre sur le blog e-tourisme.info, vous y trouverez un résumé des journées, les informations à retenir et les liens vers les présentations. 

PS : même si les sujets sont très intéressants, on ne surveille pas Twitter pendant le cours :)

N'hésitez pas à me poser vos questions dans les commentaires.

Hélène

Mon 1er article, je vais quand même me présenter !

Qui suis-je ? 
Pour faire simple, je suis une ancienne du BTS Tourisme de Compiègne et je suis maintenant "Community Manager - Chargée de Communication Web" dans le tourisme institutionnel de l'Oise.
Mon rôle sur ce blog ? 
Vous faire découvrir de nouvelles choses, compléter vos cours avec un regard de professionnel du e-tourisme), répondre à toutes vos questions et surtout vous aider à avoir de super note à votre examen !
Vu que nous sommes en octobre, je vous souhaite une bonne année scolaire :)

* OT : Office du Tourisme 
ADRT : Agence de Développement et de Réservations Touristiques (les anciens CDT : Comité Départemental du Tourisme)
CRT : Comité Régional du Tourisme